阿里巴巴、京東代表了電子商務平臺的大勢所趨，開創了電子商務網站的新商業時代。在互聯網+的趨勢下，一些商場和中小企業紛紛開始推出電子商務網站。眾所周知，網站是電子商務發展的基礎，電子商務的發展離不開重慶網站建設。

無論是大型電子商務平臺還是小型電子商務網站，都應該滿足兩個基本功能。一是從用戶角度看，電子商務網站能夠在24小時內滿足網站提供的信息和服務；從商家的角度來看，網站可以給商家帶來信息和用戶，并根據銷售情況進行調整。由此可見，維護客戶關系是電子商務網站的基本要求，那么維護客戶關系需要哪些基本功能呢？

1、銷售自動化

當用戶對某一商品感興趣并有購買意向時，電子商務網站在設計過程中要有系統支持，即從用戶查看商品信息，到點擊購買，再到支付頁面，再到支付成功、物流跟蹤、交易完成等一系列復雜的過程，是通過網頁之間的鏈接逐漸自動完成的。目前，絕大多數電子商務網站都具備這一功能，但在支付手段、網上銀行等細節方面存在一定差異。

2、客戶服務軟件

雖然對于一些銷售的電子商務網站產品，客戶可以根據銷量等用戶意見，直接通過客服決定是否購買，但是對于一些特殊的產品，或者當用戶對產品有特殊需求并有一定疑問時，他們需要在線客服解答問題和指導購買，這樣既能滿足客戶的個性化需求，又能通過互動促進銷售，增加交易意向的可能性！

3、商品銷售數據的自動采集與分析

不同商品的銷量有差異，不同時段的銷量也有差異。雖然電子商務網站可以24小時營業，但從一些商品銷售數據統計來看，網購用戶的時間仍然具有一定的規律性，這只是數據分析的一小部分。電子商務網站上線一些數據統計軟件，你可以在后臺清楚的看到用戶數、周轉率等，這樣你就可以不斷的優化商品排列，銷量越大！